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Aviso de privacidad

Última actualización: octubre de 2026.

Responsable del tratamiento

SmarTravel Corp., con domicilio en , , es responsable del uso y protección de sus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Datos que recabamos

Para atender su solicitud de información o cotización recabamos únicamente: nombre, teléfono o WhatsApp, número de personas que viajan y el mensaje que usted nos escriba (en el asesor virtual, los datos que se detallan más abajo). Si decide contratar un viaje, su asesor le solicitará por separado los datos necesarios para emitir boletos y reservas (nombre completo como aparece en su pasaporte, fecha de nacimiento y documentos migratorios).

Para qué los usamos

• Responder su solicitud y enviarle la información del viaje que le interesa.
• Elaborar su cotización y darle seguimiento a su plan de pagos.
• Gestionar reservas de vuelo, hospedaje y servicios ante nuestros proveedores.
• Informarle sobre cambios en su itinerario o en las condiciones de su viaje.

Con quién los compartimos

Sus datos se comparten únicamente con las aerolíneas, hoteles y operadores turísticos necesarios para prestar el servicio contratado, con los proveedores tecnológicos que se nombran en la sección del asesor virtual y con las autoridades cuando la ley lo exija. No vendemos ni cedemos su información a terceros con fines comerciales.

Formulario de contacto y WhatsApp

Los botones de cotizar y el formulario de contacto de este sitio abren el asesor virtual y le pasan lo que usted escribió; se tratan como cualquier otra conversación con él, según la sección siguiente. Si el asesor virtual no está disponible, el formulario abre WhatsApp en su dispositivo con el mensaje ya redactado y usted decide si lo envía. También puede escribirnos directamente por WhatsApp. Esa conversación queda sujeta además a las políticas de privacidad de WhatsApp.

Asesor virtual

El chat de este sitio es un asesor virtual que responde con inteligencia artificial. Lo que usted escriba en él se procesa para contestarle y, cuando comparte sus datos de contacto o pide hablar con una persona, se avisa a nuestro equipo con el resumen de su solicitud para que un asesor le dé seguimiento. En la conversación podemos recabar: nombre, teléfono o correo, ciudad de salida, número de viajeros, viaje o destino de interés, fechas, presupuesto aproximado, preferencias de alojamiento y requerimientos especiales que usted decida compartir. Le pedimos no escribir datos sensibles, como información de salud o bancaria.

El asesor virtual lo desarrolla y opera Xcellence por cuenta de SmarTravel Corp. Para redactar las respuestas, el texto de la conversación se envía a Anthropic (modelo Claude), que lo procesa por cuenta nuestra y puede hacerlo en servidores fuera de México. Con las cuentas de pago que usamos, Anthropic no usa esos mensajes para entrenar modelos. El servicio funciona en servidores de un proveedor de hospedaje contratado por Xcellence.

Cuánto tiempo se conserva. Para no perder el hilo de la charla, el servidor guarda los últimos 20 mensajes de su conversación y los borra solos a los 7 días sin que usted escriba. No sabemos quién es usted: la conversación se identifica con un número al azar que su navegador guarda solo mientras la pestaña está abierta. Su dirección IP se usa para limitar cuántos mensajes se pueden mandar al día, en la memoria del servidor y sin guardarla en disco. Los datos de contacto que usted deje para que le llamemos quedan con nuestro equipo y no caducan solos: se borran cuando usted lo pida.

Cómo borrar su conversación. Escriba "borrar mis datos" en el propio chat antes de cerrar la pestaña: el servidor borra su historial al recibir el mensaje y se lo confirma. El botón de limpiar conversación del chat solo borra lo que ve en su navegador y empieza otra conversación; la copia del servidor se borra sola en el plazo indicado. Si ya no puede escribir en el chat, solicítelo por los medios de la sección de derechos ARCO. Un aviso que ya se entregó a nuestro equipo no se puede retirar, pero sí borrar nuestra copia.

Derechos ARCO

Usted puede solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos, así como revocar su consentimiento, escribiendo a o llamando al . Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Cambios a este aviso

Cualquier modificación a este aviso de privacidad se publicará en esta misma página.